Bij Pier One streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop van onze stijlvolle collectie, bieden we een eenvoudig retour- en omruilbeleid. Hieronder vindt u alle details over hoe u uw bestelling kunt retourneren of omruilen.

Ons Retourbeleid

  • Retourtermijn: U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren.
  • Voorwaarden: Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en in de originele verpakking zijn met alle labels en tags nog intact.
  • Uitzonderingen: Om hygiënische redenen kunnen blauwlichtfilterbrillen en horloges niet worden geretourneerd tenzij ze defect zijn.
  • Verzendkosten: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of incorrect is geleverd.
Belangrijke opmerking: Voor items uit onze collectie zoals business schoenen, high heels, enkellaarsjes en ballerina’s raden we aan ze binnenshuis op een schone ondergrond te passen om de retourmogelijkheid te behouden.

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier of gebruik onze klantenservice.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team zal uw aanvraag binnen 2 werkdagen beoordelen en een retourlabel verstrekken indien van toepassing.
  3. Verzending: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking en verzend het naar:
    Pier One Retouren
    387 Kerkstraat
    Giesbeek, NL 6987AC
  4. Verwerking: Zodra wij uw retour ontvangen, verwerken wij deze binnen 5 werkdagen.

Retourformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Pier One team,

Ik wil graag het volgende artikel retourneren/omruilen:

  • Bestelnummer: [Vul hier in]
  • Artikelnaam: [Bijv. “Zwarte business schoenen”]
  • Reden voor retour: [Maat, stijl, defect, etc.]
  • Gewenste oplossing: [Terugbetaling, omruiling voor ander artikel]

Ik bevestig dat het artikel in originele staat is met alle labels en verpakking.

Met vriendelijke groet,
[Uw naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Verwerkingstijd: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5 werkdagen na ontvangst van het retourartikel.
  • Betaalmethode: Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal).
  • Verzendkosten: Originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van Pier One.

Omruilen

Als u een artikel wilt omruilen:

  1. Vermeld in uw retourformulier duidelijk welk artikel u in plaats daarvan wilt ontvangen uit onze collectie van jassen, jeans, gebreide kleding of andere items.
  2. Wij sturen het nieuwe artikel zodra wij uw retour hebben ontvangen.
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een terugbetaling of wordt u gevraagd het verschil bij te betalen.
Tip: Bekijk onze nieuwe collecties zoals Accessoires of Badmode voordat u besluit te retourneren – misschien vindt u iets wat u nog meer bevalt!

Internationale Retouren

Voor klanten buiten Nederland:

  • Retourzendingen moeten worden aangetekend verzonden met een track & trace code.
  • Zorg ervoor dat u de douaneformulieren correct invult als “retourzending” om eventuele extra kosten te voorkomen.
  • Retourverwerking kan iets langer duren vanwege douaneformaliteiten.

Defecte of Incorrecte Artikelen

Als u een defect of incorrect artikel ontvangt uit onze collectie van heren- of dameskleding:

  • Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected].
  • Voeg foto’s van het defect/incorrecte artikel bij uw e-mail.
  • Wij zorgen voor een gratis retourlabel en vervanging of terugbetaling.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u ons altijd bereiken via [email protected]. Ons vriendelijke team staat klaar om u te helpen!

Met stijlvolle groet,
Het Pier One Team